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客户服务

订单合同信息查询、常见订货售后问题解答

常见问题
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如何相信复新机电是真实正规公司?

    复新机电成立于2013年,在业内已经有4年行业经验与资质。客户可通过上海市场监督管理局、上海一般纳税人以及海关电子口岸等行政单位网站进行查询我司注册信息,我司官网资质证件页面有相关证件扫描件可供查询参考。

    签订销售合同时,可以与我司客服业务员电话或邮件联系索取最新相关证照文件及销售发票扫描件!

    欢迎广大新老客户前往我司实地考察、洽谈!公司地址:上海市浦东新区金豫路100号禹洲金桥国际2期2号楼907室.

客户如何对产品进行询价?

    为了节省您的时间,可加QQ或微信询价,询价单请发传真或邮件,方便快捷!

    一、电话询价:

    *直接拨打业务组电话进行对应产品系列咨询:

    液压组Hydraulic:+86-21-61116911  61314912

            Mobile:+86-13524122972 13501803745(微信同号)

    气动组Pneumatic:+86-21-61116913  51170496

            Mobile: +86-13524123009 13524123373(微信同号)

    工控组Automation:+86-21-61116812

            Mobile:+86-13524125780(微信同号) 

    技术咨询 Consultant : 电话Tel:+86-21-61116912

            Mobile: +86-13524122975 (微信同号)

    二、邮件咨询: Aimi@wei-mi.com、leiqing@wei-mi.com、heyang@wei-mi.com、361931277@qq.com、1954814697@qq.com

    三、传真询价单:传真Fax:+86-21-51334670

    四、QQ或微信在线咨询1572831683、361931277、2896079243、1954814697、1875691081、2532163287

    五、阿里巴巴Alibaba:上海复新  (阿里巴巴诚信通商铺https://61116911.1688.com/)

    六、Skpye:leicheng2012

    七、留言询价:可以在左下方“在线询价”板块或联系我们栏目点击在线咨询提交你的询价信息


    请务必提供贵单位采购的产品所属品牌/型号/数量等信息或者产品序列号,铭牌,照片等信息,信息越详细越好。


如何保证订购的货物是全新正品?

    ① 我们是一家上海贸易公司,专营进口品牌备件,货源稳定, 成立近4年多来无一单假货出售,产品渠道多年来深得行业里客户的好评;合同条款里注明了品牌、质保期;

    ② 订货和采购由公司统一操作。定货后,我们可以向客户提供产品的相关产品资料;

    ③ 报关单,原厂出的证明,以及德国商会出具的原产地证明(部分产品原产地证明客户需要付费)


为何你们公司许多产品的价格比市场更低廉?

    ①  源头采购:大部分设备及备件直接从欧洲厂家源头采购,中间环节最少;

    ②  拼单发货:德国仓库拼单发货统一国际物流及清关,物流成本大幅节约;

    ③  平台优势:我公司经营进口气动、液压、电控备件多年,与国内外厂商有密切的合作联系,在冶金、钢厂、船舶、石油等行业备件折扣有明显优势


货从欧洲飞往国内的时间安排?

    如果货物是当周的周3(包括周3)之前就到达了欧洲仓库,那即可安排当周周末的航班飞往国内,下一周的周一开始报关,一般当周周五前海关可以放行。

    如果货物是周4(含周4)以后到达我公司德国仓库的,就要顺延到下一个周末的航班。


你们的报价时效及依据是什么?

    ① 型号常规的产品,都是可以做到随时报价,大部分产品有现货供应;

    ②不常规型号有价格表的,我们会当天给您报价,没有价格表的品牌,我们需要和国外厂商确认沟通,报价一般半年内变化不会很大。

    ③非标型号,价格出来会慢一点;由于欧美和我们国家是有时差的,工作时间相反,一般需要2-3个工作日能收到厂家的报价,我们根据厂家给的欧元报价核算成人民币加上关税及增值税给国内客户报价;


你们的报价包括哪些费用?

    复新机电报价均包含税费及运费,门对门到手价格;货物货值出厂净价、外汇手续费、产品的关税、17%增值税、国际运费、国内运费、报关费用,包装费,仓储费及我公司的代理采购服务费用等;

如何跟复新机电订货?

    新客户请提供贵公司的开票资料,以及所需产品的:品牌,型号,数量提供给对应产品报价的业务员即可!

    详情参阅页面:/about.php?id=19

客户如何跟踪订单的执行状态?

    客户可以通过拨打统一热线服务电话:86-21-61116911进行来电咨询,我们的客服将快速为您查询订单状态。

    也可以在网站页面/order.php 根据客户名称和合同号查询。

货期如何计算?

    从我司收到客户的预付款和合同盖章回传(二者缺一不可)开始计算货期,以合同列表的货期为准。

客户如何催货?

    如果超过货期,客户可根据合同号来向业务员询问货物的状态,由业务员协助尽快给客户发货!

我们如何向厂家催货?

    到货期未及时发货时,我司业务员会告知采购部对应品牌负责人,采购会通过发邮件或电话告知催促生产厂家或供应商及时交货;

客户如何接收到货通知?

    订货客户提供一个邮箱或网上联系方式QQ、微信等,当货物到达我们司时,我们的发货同事会自动发送到货通知的邮件,来介绍预计的发货时间;业务员会一一通知每个订货的客户。

客户如何验货?

    货物从海关放行后,我们会拉回上海金桥公司,我们会把每个订单的货物进行详细清点,对比合同来检查型号、数量、以及货物包装的完整性;如需技术鉴定或者检验产品,会进行相关技术检验。检测无误后放入装箱单后发给国内的客户,同时,会对货物做重新的加固包装,使得货物能安全快速的到达客户公司,如有异常,会立即和客户取得联系;

客户如何收货?

    当快递或物流公司把货物送到客户公司处时,请客户一定要先检查外包装及货物是否完好,是否受损,如有受损,一定不要签收,我公司所有的货物都是有保费的,如果签收后才发现货物损坏是无法和物流或快递公司索赔的;


客户何时能收到发票?

    货物和发票是分开发送的,一般在收到货物20个工作日内,我司财务会统一安排一一寄出交货完结合同的发票;

客户发现货物有问题怎么办?

    发现货物有问题请及时与业务员联系,如果客户怀疑产品性能出现问题,可以和业务员沟通后退回我公司。我公司会负责将货物返回厂家检测维修,如果鉴定是出厂质量问题一切费用由我公司和国外厂家承担。如果是客户使用不当导致的货物损坏原因,需要客户支付相关维修及物流费用;

客户如何投诉?收到投诉后,我们如何处理?

    客户在合同履行过程中如遇到某些严重问题(如货期严重拖延、货物索赔存在严重分歧等)与业务员无法沟通协调解决的情况下,可致电我公司客服经理,请客服经理帮助协调解决;

    收到投诉后:

    我司负责同事根据投诉邮件的内容来判断投诉类别,然后我们会和当事的业务员确认客户反映的问题。客服会与客户了解具体情况,以回答的准确、真实为目标,积极协调客户与业务员之间的矛盾,如果是业务员违反公司的规定,则我司内部会有相应的惩罚制度,同时在公司内部会开会批评,避免此类投诉再次发生;并且会尽可能满足客户提出的合理性的要求。


货运单号为什么不能及时给出?

    由于我公司每天的出货流动大,快递或物流公司每天下午五点左右会统一到我公司提货,发货部门同事有时候要隔天上午才能将昨天下午的所有货运单号整理给公司每位业务员。


客户业务负责方式?

    我公司采取按客户划分业务员负责制,即已经合作的客户的所有业务相关的事务由已经合作的业务员统一负责,为贵司专属业务代表。已经联系(询过价、咨询过)的客户请找已经联系的业务员,没有和我公司有过任何来往的客户可以联系我公司的对应品牌业务员并建立业务联系;

原产地证明为何需要额外付费?

    原产地证明一般厂商都不愿意为某一个或几个备件做相关证明,欧洲人不太讲究形式纸张文件来证明一个产品的真实性,他们注重的产品本身的质量。所以真正的原产地证明是欧洲商会出具的,证明本身就需要几十欧元的费用,另外还需要我公司与国外供应商到相关部门办理要花很多时间,欧洲的人力成本比较高。所以每一个原产地证明我司最少要收取1000元人民币的费用;具体费用和相关事宜,请直接联系我司产品组对应负责业务员

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